Greift uns jemand verbal an, schießen wir schnell zurück. Eine menschliche Reaktion – aber eine, die meist zur Eskalation führt. Zudem schadet sie unserem Image. Professionell zu sein bedeutet nämlich, gelassen zu reagieren. Und so geht es:
1. Verkneife dir Phrasen
Der Satz: »Beruhige dich erst einmal!« regt die meisten Menschen nur noch mehr auf, weil beim anderen ankommt, dass es entweder keinen Grund gibt, sich aufzuregen, oder aber er kein Recht dazu hat. Sag lieber: »Das werden wir klären. Wo genau liegt das Problem?«
2. Unterbreche
Redet sich jemand in Rage, sage sachlich und ruhig: »Einen Moment bitte!« Und dann…
3. Gehe auf das Problem ein
»Ich will sichergehen, ob ich dich richtig verstanden habe.« Dieser einfache Satz zeugt von Ihrem Interesse und Verständnis. Denn darum geht es den allermeisten – sie wollen gesehen und verstanden werden.
4. Überwinde dein Ego
Wer alles persönlich nimmt, gerät schnell selbst auf die Palme. Statt sich mit dem eigenen verletzten Ego zu beschäftigen, versuche lieber dich in den anderen hineinzuversetzen. Statt zu denken: »Dir zeige ich jetzt mal, was passiert, wenn man mir blöd kommt!«, sag: »Ich verstehe, dass du aufgebracht bist. Was kann ich tun, damit du zufrieden bist?«.
5. Ändere deine Einstellung
Schwierige Situationen und Menschen bieten uns eine wunderbare Entwicklungsmöglichkeit. Betrachte verbale Angriffe mit sportlichen Ehrgeiz. Es ist die Möglichkeit zu testen, ob du bereits ein Kommunikationsprofi bist.
Business Coach | Autorin
